Em 2.012 a Rebellion amplia seu portfólio de serviços passando a também oferecer serviços de mobile marketing, especialmente os de criação e desenvolvimento de Apps, mercado em grande expansão. Ao oferecer esses novos serviços nossos clientes passarão a ter mais um ponto de contato, interação e relacionamento com seus próprios clientes no ambiente digital.

Para começar a entender esse novo mercado estivemos ontem (31/01) no Hub São Paulo para participar da 1ª edição brasileira do evento espanhol The App Date. Para quem não acompanhou nossa mini-cobertura no Twitter, compartilhamos aqui os principais insights e informações:

Em 2.012, 2 bilhões de pessoas terão acesso a Apps

Também em 2.012 os computadores e notebooks já serão ultrapassados por smartphones, smarTVs e tablets

Apps na verdade dão superpoderes às pessoas – o aplicativo “Lembretes” do iPhone, por exemplo, dá às pessoas o superpoder de lembrar de coisas a fazer mais tarde ou quando chegar/sair de determinado lugar

Receita de bolo para Apps de sucesso: 1) Que superpoderes meu público-alvo gostaria de ter? 2) Como minha empresa pode dar esses superpoderes a meu público-alvo? 3) Como me destarcar de outras fontes do mesmo superpoder?

3 pilares básicos para sucesso de Apps criados por marcas: relevância para o usuário, frequência de uso e pertinência ao core business da marca

No final do evento batemos um papo com o Antonio Antmaper da Tangível Tecnologia, criadora do iFUNK-SE, aplicativo super divertido que foi vendido à Redbull, e com o Pedro Berti, um dos organizadores do The App Date São Paulo. Dessas conversas ficamos com a impressão de que, como em todo novo mercado, o mercado de Apps brasileiro está na fase do “construir a ponte e andar em cima ao mesmo tempo”, em que as pessoas e empresas estão aprendendo a se articular umas com as outras para fazer a coisa acontecer. Nessa fase de experimentação, muitas tentativas e erros acontecerão, mas já há muitas marcas dispostas a “pagar para ver” e essas, com certeza, ficarão à frente de seus concorrentes se souberem utilizar todo o potencial dos Apps.

O The App Date São Paulo vai acontecer toda última terça-feira do mês no Hub São Paulo e as inscrições são grátis.

Se você é desenvolvedor de Apps nós da Rebellion queremos muito falar com você. Entre em contato com a gente: atendimento@rebellion.com.br.

Ok. Você planejou, passou horas tendo ideias e pensando numa campanha ou ação legal para ambiente digital.

A diretoria aprovou, achou a ideia excelente. E a campanha foi lançada. Mas o tiro acertou o pé. O que parecia ótimo virou uma dor de cabeça. A crise se instalou. E agora?

Algumas coisas simplesmente não acontecem da maneira como imaginamos. O que deu errado? Foi erro de planejamento? Foi a mecânica da campanha?

Mais do que procurar culpados é preciso saber como lidar com crises em ambientes digitais, e aprender com os erros. Importante também não ignorar as críticas e comentários do consumidor, sua marca está lá, exposta, quer você queira ou não. O melhor é se posicionar.

Essa semana tivemos o exemplo do McDonalds, que lançou uma campanha no twitter com a hashtag #McDstories, para os consumidores contarem histórias interessantes relacionadas à rede de lojas. Só que o feitiço virou contra o feiticeiro, veja algumas histórias compartilhadas no link  http://migre.me/7HtRE

Para saber como proceder nessas crises, fui conversar com Gustavo Pereira, especialista em Gerenciamento de Crises, que já atuou em empresas como Globo, SKY, Fiat e Camargo Correa e hoje é Gerente de Projetos na New Vegas.

Rebellion: Gustavo, atualmente vemos muitas campanhas que a princípio parecem ótimas simplesmente fracassarem. Onde as agências erram? Podemos realmente considerar um erro ou esse é um risco que temos que correr mesmo, visto que trolls existem em todo lugar?

Gustavo: É um risco. A agência e o cliente podem fazer o melhor planejamento de todos os tempos. Podem bolar uma ativação incrível, mas se os tweets caem na timeline de alguém sarcástico, por exemplo, e que este perfil tenha 50 mil seguidores, sempre existe o risco da campanha tomar outro rumo.

R: Quais os cuidados a serem tomados para campanhas digitais?

G: Sempre pense no lado do internauta. Por exemplo, fazer ações com números famosos no Brasil é um risco, como 24 e 69. Imagina os comentários que sairiam desta campanha. Talvez fosse algo como o Shopping Pintos. Alguém precisa analisar e pensar no que está fazendo. Por isso é importante ter uma equipe equilbrada com jovens e experientes. São expertises complementares que vão diminuir a chance do erro. Nunca será possível ter uma campanha 100% livres de trolls ou mudanças nas redes sociais.

R: Como agir depois, quando a crise já está instalada?

Avalie o impacto da crise. E seja muito rápido. Redes sociais fazem com que as empresas funcionem em um ritmo muito mais acelerado, ainda mais numa crise. Se for muito negativa, faça as correções necessárias. Tire a campanha do ar. Se a crise não for tão ruim para a sua marca, você pode participar da brincadeira e reverter a situação. Foi o que a Rede Globo fez no caso “CALA BOCA GALVÃO”. O narrador disse que achava os Trending Topics divertido, que gostava de ver a participação da audiência e o interesse do público caiu significativamente depois disso.

#ficadica

Mal começou 2012 e já se foi mais da metade de Janeiro! Muito trabalho, projetos a mil, horas e horas programadas de tarefas.

Mas como é o primeiro post do ano, não podemos deixar de agradecer  a tudo que aconteceu em 2011, e abrir as portas ao que está por vir.

Assim, esse não é um post sobre mídias sociais, nem sobre marketing digital, mas é sobre relacionamentos, parcerias, colaboração, que por sinal tem tudo a ver com os dois primeiros assuntos. E é sobre o acaso, mas não é por acaso que escolhi este pra estrear os posts de 2012.

SERENDIPITY, quem já ouviu essa palavra? Serendipidade, também conhecido como Serendipismo, Serendiptismo ou ainda Serendipitia, é um neologismo que se refere às descobertas afortunadas feitas, aparentemente, por acaso.

Ou seja, surpresas boas, acontecimentos positivos inesperados, daqueles que nos fazem agradecer e pensar: “Como eu tenho sorte!”.

Essa palavra rondou a equipe Rebellion 2011 inteirinho. Fizemos nossa lição de casa, é fato. Talvez por isso tanta coisa boa tenha acontecido. Como tivemos agradáveis surpresas! Como fomos surpreendidos por acontecimentos e pessoas fantásticas.

O Social Web Day então, foi um capítulo à parte. Nossos convidados deram um show: Edmar Bulla, Jaque Barbosa e Eme Viegas, Israel Degásperi, Gil Giardelli, Bia Granja, Daniel Sollero, Renato Andrade, Estevão Soares, Fran Michelli, Analídia Ferri, Lívia Komar, vocês agigantaram nosso evento. E a nossos apoiadores, não temos palavras pra mostrar o tamanho de nossa gratidão. Um agradecimento especial a Débora Palma, da FNAC, continuamos juntos!

Ufa! 2011 foi um ano de muito trabalho, de novos projetos, de expansão e aprendizado. Contamos com parceiros e fornecedores excelentes, equipe sensacional. Ninguém faz nada sozinho. A vida e o conhecimento são melhores quando compartilhados. Essa é nossa era: do caráter, da colaboração, a chamada humanidade 5.0. É nisso que acreditamos, é assim que trabalhamos e por isso agradecemos a TODOS que estiveram conosco.

Agora chega 2012 e vários projetos estão saindo do forno!  Bom para nós, bom para o mercado de Ribeirão.

Muita coisa vem aí. Para compartilhar conhecimento e preparar a galera para a demanda de mercado que só cresce teremos cursos com os melhores profissionais de digital, e um ciclo de palestras ministradas por nós em Universidades e Empresas.

Mais conteúdo: Rebellion TV, vídeos sobre cultura digital, inovação, empreendedorismo.

E o Social Web Day continua a mil! O primeiro do ano já é agora, dia 15/02. E com tantos pedidos que recebemos, vamos, sim, fazer um evento grande, num sábado o dia todo, com direito a palestras, debates e o happy hour para networking.

SERENDIPITY! Muitas surpresas boas, muitas ‘coincidências’ agradáveis a todos é o que desejamos.

Temos muito a fazer, e contamos com vocês. Estamos juntos. E com os motores a mil!

Uma das coisas que mais me fascina nas redes sociais é sua incrível capacidade de organizar pessoas no mundo virtual para fazer o bem no mundo real. Vejam que legal esse caso:

Social Blood é uma rede social que usa o Facebook como plataforma para conectar pessoas do mesmo grupo sanguíneo e ajudar a encontrar doadores de forma rápida em caso de emergência. Tudo em até 5 cliques, simples como toda a internet deveria ser.

Seria lindo ver essa iniciativa replicada em nossa Ribeirão Preto. Quem sabe a gente não encampa a ideia ano que vem? :)

Via.

Se eu tivesse que definir redes sociais em uma só palavra, eu escolheria ‘Amplitude’. Tudo é maior quando estamos nessas mídias.  A rapidez das conexões é impressionante

Mas para entender e ter sucesso nas redes sociais você precisa antes saber construir e manter relacionamentos no mundo off-line.

Fevereiro de 2011, recebo um convite de uma amiga, para ir ao encontro de um tal Balaio, um grupo que ela tinha formado, com o objetivo de unir pessoas para novas amizades, novos negócios, novos projetos e até novos relacionamentos amorosos, se fosse o caso.

Não entendi muito bem o que era, mas estando de ‘folga’ dos esportes, resolvi aceitar e ir a um almoço.  Achei interessante, fui com um amigo e passei bons momentos lá. E nunca mais fui.

Em outubro aceitei outro convite e fiquei impressionada com o número de pessoas no grupo, com a proporção que havia tomado em tão pouco tempo! Já são 600 pessoas no Facebook do Balaio! Eles marcam encontros semanais, conseguem promoções em cursos e eventos  e vários brindes para sorteios nos encontros. Promovem festas temáticas como Festa da Peruca, Noite Italiana e por aí vai, além de se encontrarem nos aniversários dos integrantes e até viajarem juntos, como fizeram para assistir o Cirque Du Soleil.

Fui conversar com Renata Calil, uma das idealizadoras do projeto, para saber mais sobre essa iniciativa, que tomou corpo maior nas Mídias Sociais, mas que tem seu foco no off-line:

Como e quando surgiu o Balaio?

Renata Calil: Em novembro de 2010 a amiga Liliana Ugarte me procurou para uma conversa. Conversamos sobre como as pessoas acima de 40 anos não têm opções de programa em Ribeirão e quantos amigos ímpares (solteiros, separados, divorciados) nós tínhamos. Então passamos por um ciclo de encontros regados a um bom vinho, muitas ideias e risadas para formatar o que a gente poderia fazer para reunir pessoas bacanas para conhecerem outras e juntas se divertirem.

De quem foi a ideia?

Renata Calil: Penso que juntamos a fome com a vontade de comer. A Lily trouxe a idéia e juntas demos asas a esse projeto.

Qual o propósito dessa iniciativa?

Renata Calil: Reunir pessoas, proporcionar diversão, trocar vivências, fazer negócios, pois a diversidade profissional é incrível! Nossa faixa etária tem carência de lugares bacanas para diversão.

Histórias legais de pessoas que já chegaram no Balaio.. 

Renata Calil: Temos inúmeras histórias de encontros e reencontros: amigos de faculdade que depois de 25 anos se reencontraram, casais que começaram a namorar, novas e gostosas amizades, e até casamento (já aconteceu o 1º). Além do número de pessoas que nos agradecem por termos mudado a vida deles, já que se sentiam muito sozinhos e hoje tem um círculo de amizades bem bacana.

Como as redes sociais ajudam/atuam nesse grupo?

Renata Calil: O Facebook e o Blog foram, e continuam sendo ferramentas incríveis para a formação e crescimento do Balaio. Através deles marcamos os eventos, adicionamos pessoas, convidamos o grupo para sair e se divertir. Diariamente pessoas pedem para serem adicionadas ao grupo, mesmo que não saiam de suas casas, mas interagem e curtem a movimentação.

Então fica a dica. Mídias Sociais ampliam tudo, encurtam alguns processos, tem maior velocidade, tornam as coisas maiores em menor tempo. Mas quem não sabe se relacionar ‘ao vivo’ jamais terá sucesso nesses meios. Simples assim!

*Renata Calil é Agente de Viagens  e organiza eventos. Está a frente da Renata Calil Eventos e Viagens

*Liliana Ugarte é Assessora de Comunicação e produtora do Guia Zona Sul

Gil Giardelli from TEDxPortoAlegre on Vimeo.

Dando continuidade ao Social Web Day, evento sobre redes sociais que temos realizado na FNAC Ribeirão Preto desde julho, teremos a última edição do ano no próximo dia 08/12.

Nosso convidado da vez é Gil Giardelli, professor de pós-graduação e MBA da ESPM e CEO da Gaia Creative, com o tema “A inovação digital e a economia coletiva”. O evento começa às 19h30 e as inscrições grátis podem ser feitas clicando aqui. Caso não possa estar presente, acompanhe a transmissão ao vivo e envie suas perguntas, basta clicar em “Transmissão ao vivo” no menu de nossa fan page.

Nos vemos dia 08!

Na semana passada estivemos no HSM Expo Management.  Foram 2 dias de pura inspiração e insights em temas como superação de desafios, novo mercado, novo consumidor, como vender mais, como ser referência, como chegar ao topo.

Separamos alguns nomes e as melhores frases para compartilhar com vocês:

Gisele Franco, Eagles Flight

• “Entregue resultados.”
• “Sempre se pergunte: Como eu estou? O que eu posso fazer melhor? Como eu posso fazer melhor?”
• “Seja fonte de soluções, não de problemas.”
• “A grande sacada está em saber escolher pessoas, e saber coloca-las no lugar certo.”
• “Venda de produto é consequência de relacionamento.”

Romeo Busarello, Tecnisa

• “Não adianta pensar no futuro. A pergunta é: o que faremos no presente?”
• “Vivemos uma era de inovação em massa.”
• “O seu futuro passa pela sua base de relacionamentos.”
• “Informação não é poder. Idéia não é poder. Execução é poder.”
• “Existem oportunidades óbvias e oportunidades ocultas. Aprenda a enxerga-las”
• “As pessoas investem tempo para ganhar dinheiro. Depois gastam muito dinheiro para ganhar tempo.”
• “O maior mercado é a educação.”
• “Ou você é tarado ou é ginecologista. Os dois não dá!”
• “Faça pouco. Venda pouco. Aprenda muito.”
• “Repetir é preciso. Inovar não é preciso.”

Edmar Bulla, Croma

• “Crie uma troca sem fronteiras de ideias e conteúdo entre pessoas e plataformas. Isto é crowdsourcing.”
• “Olhe as etapas de escolha do seu consumidor.”
• “¼ do conteúdo é gerado por pessoas de maneira espontânea”
• “As marcas são o que está na cabeça das pessoas.”
• “Done is better than perfect.”
• “Keep fishing where fishes are”
• “Pessoas são veículos de mídia.”
• “Tecnologia não tem poder para mudar nada. Pessoas tem.”
• “O comportamento é a chave da mudança, não a tecnologia. “
• “As empresas insistem em adotar estratégias de Marketing não colaborativo. Até quando?”
• “A repetição de padrões é o que compromete muitas iniciativas.”

Martha Gabriel, New Media Developers

• “Empresas precisam de senso de humor, humildade, honestidade, valores.”
• “Acorda comércio varejista, o Brasil é o 3º maior mercado online do mundo!”
• “O que motiva os jovens de hoje? Autenticidade, justiça e economia digital.”
• “O boca a boca disseminado valida a existência: se não foi postado, não aconteceu!”
• “Em redes sociais, todos sabem que por trás do relacionamento existe o objetivo da venda , ou seja, não tente enganar, as pessoas sabem!”

E aí, o que você pode fazer melhor?

Depois de ler esse post do genial Edmar Bulla, que esteve com a gente semana passada no Social Web Day, pensei em trazer essa mesma reflexão para a nossa realidade. Para onde caminha a comunicação em Ribeirão Preto e no interior? A publicidade tradicional vai sobreviver?

Acredito que sim, pelo menos pelo tempo que durar o já fadado “delay” que geralmente temos entre grandes mudanças que acontecem em São Paulo e em outros grandes centros e depois chegam aqui.

Por outro lado, também acredito que esse “delay” constitui uma grande oportunidade de diferenciação para as empresas que conseguirem entender esse “novo mundo” primeiro. Já dizia Darwin:

Não sobrevive o mais forte, nem o mais inteligente, mas o mais adaptado às mudanças.

Acredito nisso pois as pessoas em Ribeirão Preto, São Paulo e Hong Kong são as “mesmas”. Como bem escreveu Bulla, hoje com a internet todas elas “usam a mídia à sua própria maneira, tempo e recursos”, de forma espontânea, bloqueando conteúdo não desejado. O que temos de diferente em Ribeirão Preto e no interior são os clientes de serviços de comunição, não as pessoas para quem eles vendem – ou gostariam de vender.

É é exatamente aí que mora a oportunidade de que falei: enquanto seus concorrentes declamam monólogos, coloque sua empresa em uma mesa de bar. Desenvolva empatia para entrar nas conversas já existentes, crie novas conversas, preste serviço, traga conteúdo relevante.  Se tiver a paciência necessária, em breve terá criado uma comunidade tão forte que poderá se dar ao luxo de investir em comunicação tradicional apenas como complemento à comunicação digital.

Com a economia, me pague uma meia-dúzia de cerveja que fica tudo certo. E olha que nem precisa ser no bar do Moe ;)

Hoje é nosso aniversário.

Estamos comemorando mais um ano de vida e sabe qual a principal vantagem de ter 3 anos de idade?
TER NASCIDO COM O DNA DIGITAL NA VEIA.

É esse DNA o que faz a gente entender como poucos o admirável mundo novo em que vivemos. O mundo da interação, do relacionamento, do compartilhar, do colaborar.

Nós somos a agência que conecta relacionamento a faturamento, comunicação tradicional a comunicação digital, marcas a pessoas.

Pessoas. Só foi possível chegar aqui COM elas. É por isso que, antes de partir o bolo, aproveitamos o momento de festa para agradecer a você que sempre acreditou em nós. Que sempre esteve ao nosso lado, nos risos, quando é fácil, como nas trocas de fralda, quando, convenhamos, não é tanto. Muito obrigado e que venham os próximos anos!

Semana passada saiu matéria na Folha apontando que reclamar nas redes sociais pode ser até 8,4 mil vezes mais eficaz que nos canais de SAC tradicionais. Estive pensando em como se fala muito em SAC 2.0, mas pouco em processos internos.

O atendimento de uma empresa é um processo interno, cada empresa tem o seu, com as suas particularidades. Desenvolvimento de produtos é outro processo interno. Algumas empresas fazem focus group, outras fazem crowdsourcing. A questão é que não adianta ter um SAC 2.0, com uma super equipe full-time e o melhor sistema de monitoramento do mundo se sua agência ou empresa não forem capazes de interpretar as reclamações das pessoas e gerarem insights e inteligência de como melhorar seus processos internos.

Não adianta descobrir que a percepção do atendimento de sua empresa é ruim se você não alterar o processo interno de atendimento. Não adianta perceber que o sentimento das pessoas em relação a seus produtos é negativo se sua empresa continuar criando produtos do mesmo jeito. É necessário mudar e inovar. Andar em círculos só é bom para os concorrentes, ainda mais se eles estiverem andando para a frente.

Vi a imagem no blog da Riot.